Politique d’expédition

Politique d’expédition (France / Union européenne)

1) Champ d’application

Nous expédions vos commandes vers la France et, plus largement, vers l’Union européenne.

2) Délais de traitement (préparation)

Votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 48 heures ouvrables après validation de la commande (jours ouvrés).

Si une commande est passée pendant un week-end ou un jour férié, le délai débute le premier jour ouvré suivant.

3) Délais de livraison estimés

Une fois expédiée, la livraison est généralement assurée sous 7 à 10 jours ouvrés en France.

Important : ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la période, les conditions d’acheminement et la logistique du transport.

4) Expédition gratuite

Les frais d’expédition sont offerts : la livraison est à 0 €.

5) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis depuis Suivre votre commande disponible via www.mumoria.com.

Sur l’application de suivi, le délai affiché peut varier (ex. 4 à 12 jours) selon les informations remontées par le système de suivi. Nous vous invitons à vous référer en priorité à l’affichage du suivi une fois le colis expédié.

6) Adresses de livraison

Merci de vérifier que l’adresse de livraison est complète et correcte (nom, adresse, code postal, etc.). En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, des retards peuvent survenir et des frais éventuels (réacheminement / traitement) peuvent être appliqués par le transporteur.

7) Retards, évènements exceptionnels et responsabilité

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

• les délais et incidents du transporteur ou du service postal,
• les périodes de forte affluence,
• les conditions météorologiques extrêmes,
• les grèves,
• les contrôles douaniers (le cas échéant),
• les cas de force majeure.

8) En cas de problème de suivi

Si vous constatez un problème de suivi (par exemple un manque de mise à jour inhabituel), vous pouvez nous contacter : nous vous aiderons à vérifier l’état de l’acheminement.